¿La app de mando de la tele no se conecta? Así se soluciona
La mayoría de los problemas de conexión entre el móvil y un smart TV se deben a la red, a un permiso o al modo de espera de la tele. Sigue estas comprobaciones en orden; casi siempre una de ellas lo resuelve.
Comprobaciones rápidas
- Asegúrate de que la tele está completamente encendida, no en modo de espera, y que muestra imagen.
- Conecta el iPhone y la tele a la misma red Wi-Fi. Evita las redes de invitados y desactiva cualquier VPN en el móvil.
- Permite el acceso a la red local: en el iPhone, abre Ajustes > Privacidad y seguridad > Red local y activa Relayo Remote.
- Reinicia la tele desenchufándola unos 30 segundos; después abre de nuevo la app y selecciona tu tele.
La tele aparece pero no responde
Abre la app y vuelve a seleccionar la tele para reconectar. Si antes rechazaste la conexión en la tele, vuelve a permitirla en sus ajustes (en Samsung, en Administrador de dispositivos externos > Administrador de conexión de dispositivos).
La tele se apaga pero no vuelve a encenderse
Al apagar la tele, a menudo también se desactiva su Wi-Fi. Encenderla por Wi-Fi solo funciona si la tele mantiene la red activa en modo de espera; busca opciones como «Encender con móvil», «Encender mediante Wi-Fi» o «Red en espera». Tras mucho tiempo en espera, algunas teles entran en reposo profundo y hay que encenderlas con el botón del televisor o con un mando físico.
Wi-Fi en malla y routers de doble banda
Algunos sistemas en malla y routers aíslan los dispositivos o separan las redes de 2,4 GHz y 5 GHz. Si no se encuentra la tele, conecta ambos dispositivos a la misma banda o desactiva el aislamiento de dispositivos en el router.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la app necesita acceso a la red local?
La app se comunica directamente con tu tele dentro de tu red doméstica, e iOS pide permiso antes de que una app pueda buscar dispositivos en ella. Nada sale de tu red.
¿Qué televisores son compatibles?
Samsung Tizen, LG webOS y modelos con Google TV o Android TV de Sony, TCL, Philips, Hisense y otras marcas, además de Chromecast con Google TV.
¿Sigue sin funcionar?
En Relayo Remote, abre Ajustes y toca Informar de un problema, o escribe a support@relayo.tv indicando la marca y el modelo de tu tele.