App de controle remoto não conecta à TV? Veja como resolver
A maioria dos problemas de conexão entre o celular e uma smart TV vem da rede, de uma permissão ou do modo de espera da TV. Siga estas verificações na ordem; quase sempre uma delas resolve.
Verificações rápidas
- Verifique se a TV está totalmente ligada, fora do modo de espera, e exibindo imagem.
- Conecte o iPhone e a TV à mesma rede Wi-Fi. Evite redes de convidados e desative qualquer VPN no celular.
- Permita o acesso à rede local: no iPhone, abra Ajustes > Privacidade e Segurança > Rede Local e ative o Relayo Remote.
- Reinicie a TV tirando-a da tomada por cerca de 30 segundos; depois abra o app novamente e selecione a sua TV.
A TV aparece, mas não responde
Abra o app e selecione a TV novamente para reconectar. Se você recusou a conexão na TV antes, permita-a de novo nas configurações da TV (na Samsung, em Gerenciador de Dispositivos Externos > Gerenciador de Conexão de Dispositivo).
A TV desliga, mas não liga de novo
Quando a TV é desligada, muitas vezes o Wi-Fi dela também desliga. Ligá-la pelo Wi-Fi só funciona se a TV mantiver a rede ativa em modo de espera; procure opções como “Ligar com celular”, “Ligar via Wi-Fi” ou “Espera de rede”. Depois de muito tempo em espera, algumas TVs entram em sono profundo e precisam ser ligadas pelo botão da TV ou por um controle físico.
Wi-Fi mesh e roteadores dual band
Alguns sistemas mesh e roteadores isolam os aparelhos ou separam as redes de 2,4 GHz e 5 GHz. Se a TV não for encontrada, conecte os dois aparelhos à mesma banda ou desative o isolamento de dispositivos no roteador.
Perguntas frequentes
Por que o app precisa de acesso à rede local?
O app se comunica diretamente com a sua TV na rede de casa, e o iOS pede permissão antes que um app possa encontrar aparelhos nela. Nada sai da sua rede.
Quais TVs são compatíveis?
Samsung Tizen, LG webOS e modelos com Google TV ou Android TV da Sony, TCL, Philips, Hisense e outras marcas, além do Chromecast com Google TV.
Ainda não funciona?
No Relayo Remote, abra Configurações e toque em Relatar um Problema, ou escreva para support@relayo.tv informando a marca e o modelo da sua TV.