L'app télécommande TV ne se connecte pas ? Voici comment résoudre le problème
La plupart des problèmes de connexion entre un téléphone et une Smart TV viennent du réseau, d'une autorisation ou du mode veille de la TV. Passez ces vérifications dans l'ordre : l'une d'elles règle presque toujours le problème.
Vérifications rapides
- Vérifiez que la TV est complètement allumée, pas en veille, et qu'elle affiche une image.
- Connectez votre iPhone et la TV au même réseau Wi-Fi. Évitez les réseaux invités et désactivez tout VPN sur le téléphone.
- Autorisez l'accès au réseau local : sur l'iPhone, ouvrez Réglages > Confidentialité et sécurité > Réseau local et activez Relayo Remote.
- Redémarrez la TV en la débranchant pendant environ 30 secondes, puis rouvrez l'app et sélectionnez votre TV.
La TV apparaît mais ne répond pas
Ouvrez l'app et sélectionnez à nouveau la TV pour vous reconnecter. Si vous avez déjà refusé la connexion sur la TV, autorisez-la de nouveau dans les paramètres de la TV (sur Samsung, dans Gestionnaire de périphériques externes > Gestionnaire de connexion des périphériques).
La TV s'éteint mais ne se rallume pas
Une TV éteinte coupe souvent aussi son Wi-Fi. L'allumage via le Wi-Fi ne fonctionne que si la TV garde son réseau actif en veille ; cherchez des options comme "Allumer avec un mobile", "Allumer via le Wi-Fi" ou "Veille réseau". Après une longue veille, certaines TV passent en veille profonde et doivent être réveillées avec le bouton de la TV ou une télécommande physique.
Wi-Fi maillé et routeurs bi-bande
Certains systèmes Wi-Fi maillés et routeurs isolent les appareils ou séparent les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz. Si la TV est introuvable, connectez les deux appareils à la même bande ou désactivez l'isolation des appareils dans votre routeur.
Questions fréquentes
Pourquoi l'app a-t-elle besoin d'accéder au réseau local ?
L'app communique directement avec votre TV sur votre réseau domestique, et iOS demande votre autorisation avant qu'une app puisse y trouver des appareils. Rien ne quitte votre réseau.
Quels téléviseurs sont pris en charge ?
Samsung Tizen, LG webOS et les modèles Google TV ou Android TV de Sony, TCL, Philips, Hisense et d'autres marques, ainsi que Chromecast avec Google TV.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Dans Relayo Remote, ouvrez Réglages et touchez Signaler un problème, ou écrivez à support@relayo.tv en indiquant la marque et le modèle de votre TV.