L'app telecomando non si collega alla TV? Ecco come risolvere
La maggior parte dei problemi di connessione tra telefono e smart TV dipende dalla rete, da un'autorizzazione o dalla modalità standby della TV. Segui questi controlli in ordine: quasi sempre uno di loro risolve il problema.
Controlli rapidi
- Assicurati che la TV sia completamente accesa, non in standby, e che mostri un'immagine.
- Collega iPhone e TV alla stessa rete Wi-Fi. Evita le reti ospiti e disattiva qualsiasi VPN sul telefono.
- Consenti l'accesso alla rete locale: sull'iPhone apri Impostazioni > Privacy e sicurezza > Rete locale e attiva Relayo Remote.
- Riavvia la TV staccandola dalla corrente per circa 30 secondi, poi riapri l'app e seleziona la TV.
La TV compare ma non risponde
Apri l'app e seleziona di nuovo la TV per ricollegarti. Se in precedenza hai rifiutato la connessione sulla TV, consentila di nuovo nelle impostazioni della TV (su Samsung in Gestione dispositivi esterni > Gestione connessione dispositivo).
La TV si spegne ma non si riaccende
Quando una TV viene spenta, spesso si spegne anche il suo Wi-Fi. L'accensione tramite Wi-Fi funziona solo se la TV mantiene attiva la rete in standby; cerca opzioni come «Accendi con dispositivo mobile», «Accensione tramite Wi-Fi» o «Standby di rete». Dopo molto tempo in standby, alcune TV entrano in sospensione profonda e vanno riattivate con il tasto sulla TV o con un telecomando fisico.
Wi-Fi mesh e router dual band
Alcuni sistemi mesh e router isolano i dispositivi o separano le reti a 2,4 GHz e 5 GHz. Se la TV non viene trovata, collega entrambi i dispositivi alla stessa banda o disattiva l'isolamento dei dispositivi nel router.
Domande frequenti
Perché l'app ha bisogno dell'accesso alla rete locale?
L'app comunica direttamente con la TV sulla tua rete di casa, e iOS chiede l'autorizzazione prima che un'app possa trovare dispositivi su quella rete. Nessun dato esce dalla tua rete.
Quali TV sono supportate?
Samsung Tizen, LG webOS e modelli Google TV o Android TV di Sony, TCL, Philips, Hisense e altri marchi, oltre a Chromecast con Google TV.
Ancora non funziona?
In Relayo Remote apri Impostazioni e tocca Segnala un problema, oppure scrivi a support@relayo.tv indicando marca e modello della TV.